الشروط والأحكام

1. 1. المقدمة

   يُعد هذا المستند اتفاقية قانونية بين المستخدم وشركة برو سيرف (“الشركة”). باستخدامك التطبيق أو الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة هنا.

2. 2. الخدمات المقدمة

   برو سيرف تقدم خدمات صيانة المنازل، غسيل السيارات، والتنظيف عبر تطبيق إلكتروني. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الخدمات أو تحديثها أو إيقافها بشكل كلي أو جزئي دون إشعار مسبق.

3. 3. تسجيل الحساب

   • يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر.
   • يجب تقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند التسجيل، مع الالتزام بتحديثها عند حدوث أي تغييرات.

4. 4. استخدام التطبيق

   يُحظر تمامًا استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية، بما في ذلك محاولات اختراق الأنظمة أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين. قد يؤدي أي انتهاك لهذا البند إلى تعليق أو إلغاء الحساب، مع إمكانية اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

5. 5. ضمان جودة الخدمة

   تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمات بجودة عالية وفقًا للوصف الموجود في التطبيق. في حالة وجود شكاوى، يمكن تقديم شكوى رسمية وسيتم حلها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

6. 6. سياسة التعويض

   في حالة وقوع خطأ جسيم أثناء تقديم الخدمة، يحق للمستخدم طلب تعويض يتم تحديده بناءً على تقدير الشركة. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو ناتجة عن سوء استخدام التطبيق.

7. 7. التزامات مقدم الخدمة (الفنيين)

   جميع مقدمي الخدمات مدربون ومؤهلون لتقديم الخدمات بجودة عالية مع الالتزام بالسلوك المهني.

8. 8. الدفع

   جميع المدفوعات تتم من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة. يحق للشركة رفض أو إلغاء أي عملية دفع غير مكتملة أو مشبوهة.

9. 9. الإلغاء والاسترداد

   يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. طلبات الاسترداد تتم وفق الشروط الموضحة في التطبيق وبما يتوافق مع قوانين التجارة الإلكترونية بالمملكة.

10. 10. سياسة الطوارئ

    في حالة الظروف الطارئة سيتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الخدمة أو رد المبلغ المدفوع.

11. 11. الالتزام بالأوقات

    تسعى الشركة للالتزام بالمواعيد المحددة، وفي حالة التأخير سيتم إشعار العميل فورًا.

12. 12. التعديلات

    يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

13. 13. القانون الواجب التطبيق

    تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم الفصل في أي نزاع أمام الجهات القضائية المختصة.

14. 14. إلغاء الخدمة من طرف الفني

    • قبل التحرك: يحق للفني الإلغاء بشرط إخطار الإدارة فورًا، وسيتم توفير فني بديل أو إعادة جدولة.
    • أثناء التحرك: في حالة الظروف الطارئة، يتم إخطار العميل فورًا وتعيين فني بديل أو رد المبلغ المدفوع.

---

سياسة الخصوصية

1. 1. جمع البيانات الشخصية

   نقوم بجمع بيانات مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، ومعلومات الدفع وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

2. 2. استخدام البيانات

   تُستخدم البيانات لإتمام الخدمات وتحسين الجودة، ولا تتم مشاركتها إلا بموافقة صريحة أو بموجب القانون.

3. 3. حماية البيانات

   نلتزم بتطبيق تقنيات تشفير ومعايير أمان عالية، ويتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة فقط.

4. 4. حماية الأطفال

   لا تجمع الشركة بيانات القُصّر دون موافقة أولياء الأمور. يشترط أن يكون المستخدم فوق 18 عامًا.

5. 5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

   يتم استخدام الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم، ويمكن للمستخدم رفضها من إعدادات المتصفح.

6. 6. خرق البيانات

   في حالة حدوث خرق للبيانات، سيتم إخطار المستخدمين والجهات المختصة فورًا واتخاذ الإجراءات اللازمة.

7. 7. حقوق المستخدم

   يحق للمستخدم الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها بما يتوافق مع القانون.

8. 8. طلب تقييد استخدام البيانات

   يمكن للمستخدم طلب تقييد استخدام بياناته في أي وقت عبر فريق الدعم.

9. 9. المسؤولية عن البيانات المشتركة

   لا تتحمل الشركة مسؤولية استخدام البيانات من أطراف ثالثة تمت مشاركتها بموافقة المستخدم.

10. 10. التعديلات على سياسة الخصوصية

    قد نقوم بتحديث السياسة من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

11. 11. القانون الواجب التطبيق

    تخضع سياسة الخصوصية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع أمام الجهات القضائية المختصة.